Sidewalk Pickup at Oakland Public Library

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The Oakland Public Library is offering sidewalk pickup service at limited locations. Patrons have the opportunity to pick up holds for books, DVDs, CDs, and WiFi hotspots at our doors. Indoor areas are closed to the public. 

You may return library materials in the outside book drop at any Oakland Public Library location. Please note that there will be a delay of at least 96 hours before your items are checked in due to the library's quarantine process. We never charge late fees

We appreciate our patrons' patience and understanding as we do our part to keep the public and our staff safe during the ongoing public health crisis.

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Sidewalk Pickup Locations

 


 

Sidewalk Pickup Step-by-Step

  1. Place items on hold: books, DVDs, CDs, and/or Wi-Fi hotspots. See Placing Holds on Items if you need instructions.
  2. Wait until you receive an email, text, or phone notification that your hold(s) is "Ready for pickup." Please note that you will receive one notification for each item you have on hold, and your items may not all be ready on the same day. Wait times for holds may be longer than usual. 
  3. When you get notification that your items are "Ready for Pickup," come to the selected branch during sidewalk pickup hours. No appointment is necessary. You will have 14 days after you receive your notification to pick up each item. 
    • Bring:
      • Your library card or card number

      • A cell phone that can send and receive texts. (If you don't have one, you can wait in line and staff will help you.)

      • Wear a face covering.

  4. When you arrive at the branch, you'll see instructions to text your first and last name to a posted phone number. Text your name, and follow the prompts.

  5. Stand in line six (6) feet apart from other patrons

  6. Staff will bring your items to the entrance and give them to you with no contact.

If you are returning library materials, please place them in the outdoor book drop. Staff will not accept returned materials by hand. Returned materials are quarantined for 96 hours before being checked in. But, don't worry, we never charge late fees.


 

Safety Protocols

  • Patrons must wear a face covering and remain six (6) feet apart when coming to pick up holds, in compliance with the Alameda County shelter in place orders. 
  • Patrons will not be allowed inside during this first stage of our phased library services.
  • Patrons must use outdoor book drops to return materials. 
  • OPL is using recommendations from the Institute of Museum and Library Services (IMLS) and the California Department of Public Health's COVID-19 Industry Guidance for Retail (Pages 10-11), to inform important safety precautions to protect patrons and staff, and is following Alameda County Public Health Department requirements, and the City of Oakland's Temporary Employee COVID-19 Safety Protocols.
  • All OPL staff wear face coverings while working. Staff frequently wash hands and/or change gloves and will not report to work if feeling ill. 
  • All library materials that are returned are quarantined for 96 hours before being checked in and returning to circulation. 

 


 

Timeline

  • OPL does not have a fixed timeline for when we will be able to offer sidewalk pickup at additional locations, nor our return to full library service. For the most up-to-date information, visit www.oaklandlibrary.org, sign up for our e-news, or follow us on social media (@oaklibrary).

 


 

Frequently Asked Questions

Why limited branches?

A significant portion of our staff is deployed as Disaster Service Workers, performing a number of duties in response to the COVID-19 state of emergency. We also want to make sure our operations, protocols, and efficiency meet the standards of safety and public service. We’re starting small to make sure we get it right. 

How were these locations chosen?

The initial locations were chosen because they offer optimal setups for physical distancing for patrons and staff. They are accessible via bus lines, BART, and are geographically dispersed throughout the city. 

What if I can't get to any of the available sidewalk pickup locations, or can’t come to the library door to pick up my materials? 

Please call 510-238-3134 or email eanswers@oaklandlibrary.org for accommodations. 

What do the new pickup locations mean? Where will I receive my items?

You will notice some new options in our menu of pickup locations, with each closed branch paired with a sidewalk pickup branch. For example: Main (for Asian), Rockridge (for Temescal).

While we don't have information available about additional sidewalk pickup branches, the Library is exploring those options. If you select a closed branch as your pickup site, your items will be delivered to the first site listed; however, if sidewalk service is announced at the second site before your item is sent, it will be delivered to the second site.

For example, if you select "Main (for Asian)" as your pickup site, your item will be delivered to Main unless sidewalk service is announced at Asian before your item is sent, in which case it will be delivered to Asian.

I still have library materials I checked out before the library closed. What should I do with them? 

Please return your materials to an outdoor bookdrop at any of our 18 locations. Please note that there will be a delay of at least 96 hours before your items are checked in due to the library's quarantine processWe never charge late fees

What if I do not pick up my hold that was ready when you closed? 

Holds that were ready for pickup before we closed, and were not picked up as of June 30, were canceled on July 1.

Why can’t I borrow toys right now? 

We are waiting for further recommendations from health officials before we start lending toys. 

When will tools be available?  

The Tool Lending Library presents unique safety challenges for patrons and staff that we are still assessing.  

Still have questions? Call 510-238-3134 or email eanswers@oaklandlibrary.org.


Servicio de Entrega en la Acera De la Biblioteca de Oakland 

La Biblioteca Pública de Oakland estará ofreciendo servició de entrega en la acera a partir del 19 de junio de 2020 en 5 ubicaciones. Tendrán oportunidad de recoger sus encargos de libros, DVD, CD, y Dispositivos de Internet móviles. Las áreas interiores de la biblioteca estarán cerradas al público.  

Agradecemos a nuestros usuarios por su paciencia y comprensión mientras hacemos nuestra parte para mantener seguro tanto al público y como a nuestro personal durante la actual crisis de salud pública. 

Para cualquier pregunta favor de contactarnos al 510-238-3134 o a nuestro correo electrónico eanswers@oaklandlibrary.org.

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Sucursales con Servicio de Entrega en la Acera 

Las demás sucursales permanecerán cerradas 


Servicio de Entrega en la Acera Paso a Paso 

  • Encarga materiales: libros, DVDs, CDs, y/o Dispositivos de Internet Móviles. Busque artículos en nuestra pagina de internet www.Oaklandlibrary.org y presione el botón “Request It” para encargarlos. Necesitara su número de tarjeta de la biblioteca y su clave. A continuación puede seleccionar una sucursal disponible para recoger sus materiales. 
    • Si no tiene su número de tarjeta de la biblioteca o su clave, o si necesita ayuda para poner cualquier material en espera. 

    • Si usted encargó materiales para recoger en una biblioteca cerrada y que aún no esta disponible, lo puede enviar a una biblioteca con servicio de entrega en la acera de la siguiente manera: 

      • Entre a su cuenta. Ingrese su primer nombre o apellido, su número de tarjeta de la biblioteca y su clave 

      • Haga clic en “Holds” a la izquierda 

      • Seleccione una biblioteca abierta con el menú despegable. 

  • Cuando reciba una notificación que sus artículos están listos, acuda a la sucursal seleccionada entre las 10am a 1 pm. 

    • Recibirá una notificación por correo electrónico, mensaje de texto o teléfono cuando tus artículos estén disponibles para recoger. El tiempo de espera puede ser más largo de lo habitual. 

    • Si tiene varios artículos en espera, recibirá una notificación por separado para cada uno. Tendrá 14 días después de recibir su notificación para recoger sus artículos.  

    • Cuando llegue, favor de tener a la mano su número de tarjeta de la biblioteca. Por favor párese en la fila a (6) pies de distancia de otros clientes y utilice cubre bocas. 

    • Nuestro personal le entregará sus artículos en la entrada y se los dará sin contacto. 


Protocolos de Seguridad 

  • Nuestros usuarios deben de ponerse cubre bocas y mantener (6) pies de distancia cuando vengan a recoger sus artículos conforme con las ordenes de refugio en el lugar del condado de Alameda. 

  • No se permitirá la entrada a usuarios durante esta primera etapa de nuestros servicios de biblioteca por fases. 

  • Nuestros usuarios deben de utilizar nuestros buzones de devolución para regresar cualquier material. 

  • Las Bibliotecas Publicas de Oakland esta utilazando las recomendaciones del instituto de Servicio de Museos y Bibliotecas (IMUS) y la orientación de la industria Covid-19 para el Comercio Minorista del Departamento de Salud Publica de California (paginas 10-11) para informar importantes precauciones de seguridad para proteger a los clientes y al personal, y estar siguiendo los requisitos del Departamento de Salud Publica del Condado de Alameda, y los protocolos de seguridad del COVID-19 par empleados temporales de la ciudad de Oakland.  

  • Todo el personal de la Biblioteca de Oakland usara un cubre bocas mientras trabaja. El personal frecuentemente se lavará las manos y/o cambiara guantes y no se reportará al trabajo si se siente enfermo.   

  • Todos los materiales de la biblioteca que se devuelvan se pondrán en cuarentena durante 96 horas antes de volver a distribuirlos. 


Programa de Servicios 

La Biblioteca Pública de Oakland no tiene un programa fijo para cuando se ofrecerá el Servicio de Entrega en la Acera en otras ubicaciones ni cuando regresamos al servicio completo de la biblioteca. Para obtener información actualizada visite nuestra página web www.oaklandlibrary.org, regístrese para recibir nuestras noticias electrónicas o síganos en las redes sociales (@oaklandlibrary). 


Preguntas Frecuentes 

¿Porqué solo cinco sucursales?
Una buena parte del personal de la biblioteca se despliega como Trabajadores del Servicio de Desastres, realizando una serie de tareas en respuesta al estado de emergencia COVID-19. También queremos asegurarnos de que nuestras operaciones, protocolos y eficiencia cumplan con los estándares de seguridad y servicio público. Comenzamos de a poco para asegurarnos de que lo hagamos bien. 

¿Como fueron escogidas estas cinco sucursales?   
Se eligieron las ubicaciones iniciales porque ofrecen configuraciones óptimas para el distanciamiento físico para los clientes y el personal. Son accesibles a través de líneas de autobuses, BART, y están geográficamente dispersas por toda la ciudad. 

¿Qué sucede si no puedo llegar a ninguna de las ubicaciones de entrega en la acera disponibles, o no puedo ir a la puerta de la biblioteca para recoger mis materiales? 
Favor de llamar al 510-238-3134 o por correo electrónico al eanswers@oaklandlibrary.org para cualquier acomodación. 

¿Qué sucede si encargo materiales para una ubicación cerrada y aun no esta listo?   
Puede enviarlo fácilmente a una ubicación de servicio en la acera que este disponible 

  • Entre a su cuenta con su nombre y apellido, número de tarjeta de la biblioteca y su clave. 
  • Haga clic en “Holds” a la izquierda 

  • Use el menú desplegable para seleccionar una ubicación abierta para enviar sus artículos. 

Todavía tengo materiales de la biblioteca que tomé prestados antes de que la biblioteca cerrara. ¿Que debo de hacer con ellos?   

Devuelva sus materiales en un buzón de devoluciones en cualquier de nuestras 18 sucursales. Todas las fechas de vencimiento se extendieron hasta el 30 de Junio, Nunca cobramos cargos por pagos atrasados. 

¿Qué sucede si no recojo mi encargo que estaba listo cuando las bibliotecas cerraron? 

Tendrás hasta el 30 de Junio para recogerlo. 

¿Porqué no puedo prestar juguetes ahora? 

Estamos esperando nuevas recomendaciones de los funcionarios de salud antes de comenzar a prestar juguetes. 

¿Cuándo empieza de nuevo el préstamo de herramientas? 

Estamos evaluando los desafíos unícos de seguridad que La Biblioteca Tool Lending presenta. 


 奥克兰公共图书馆的预留物件户外提取服务

奥克兰公共图书馆将于2020619日开始在五(5)个地点提供预留物件户外提取服务。图书馆顾客将有机会在图书馆门口提取所预留的书籍,DVDCDWiFi热点。图书馆室内区域将仍旧禁止公众进入。

感谢大家对我们在此公共卫生危机中为确保公众和员工的安全所尽的努力的耐心和理解。

如有疑问,请致电510-238-3134或发送电子邮件至eanswers@oaklandlibrary.org.

浏览:地点 | 程序 | 安全规则 | 时间表 | 常问问题


预留物件户外提取地点

主馆

  • 星期一至星期六,上午 10点至下午1点

81st Ave. 分馆

  • 星期二,星期四,星期六,上午 10点至下午1点

Asian (亚洲) 分馆

  • 星期一至星期六,上午 10点至下午1点

Brookfield 分馆

  • 星期一至星期六,上午 10点至下午1点

César E. Chávez 分馆

  • 星期三,星期五,星期六,上午 10点至下午1点

Dimond 分馆

  • 星期一至星期六,上午 10点至下午1点

Rockridge 分馆

  • 星期一至星期六,上午 10点至下午1点

West Oakland 分馆

  • 星期一至星期六,上午 10点至下午1点

所有其它分馆将继续关闭


预留物件户外提取程序

  1. 預約項目:書籍、DVDCD / Wi-Fi 熱點分享器。如需了解如何預約,請參閱 Placing Holds on Items (預約項目)
  2. 等候電子郵件、簡訊或電話,通知你預約的項目「已可領取」(Ready for pickup)請注意,你預約的每個項目都會收到一則通知;還有,你預約的項目可能不會在同一天準備好供領取。預約所需的等待時間可能比平常更久。 
  3. 當你收到項目「已可領取」的通知時,請在人行道領取時間內,前往你選擇的分館領取。不必預約領取時間。當你收到每個項目的領取通知後,請在 14 天內領取。 
    • 領取時應攜帶:
      • 你的圖書館證,或提供圖書證號碼。
      • 可以收發簡訊的手機(如果你沒有手機,可以排隊等候。工作人員將協助你。)
      • 戴上口罩
  4. 當你抵達圖書館時,會看到一則指示,要求你將您的姓名以簡訊發送到指定的電話號碼。請用簡訊發送你的姓名,然後按照提示操作。
  5. 請排隊並與其他人保持六 (6) 呎距離。
  6. 工作人員會將你的預約項目帶到入口,以無接觸方式交給你。
    • 如果你要歸還圖書館資料或物品,請放入戶外還書箱。工作人員將不親手接受歸還的資料或物品。歸還的資料或物品會先隔離 96 小時,然後才歸入系統。但請不要擔心,我們絕不收取逾期罰金

安全规

  • 顾客前来图书馆提取预留物件时应遵守Alameda县居家庇护令,必须戴口罩,并与其它顾客保持六(6)英尺距离。
  • 在图书馆开放预留物件提取服务期间,顾客不得进入图书馆内。
  • 顾客必须使用图书馆户外的归还箱归还图书馆的材料。
  • 奥克兰图书馆采用 美国博物馆和图书馆服务研究所(IMLS 加利福尼亚公共卫生部COVID-19零售行业指南(第10-11页)的建议,遵循阿拉米达县公共卫生部的要求,以及奥克兰市员工COVID-19临时安全规程,通告重要的安全预防措施,以保护顾客和工作人员的安全,
  • 所有奥克兰图书馆员工在工作时都应戴上口罩。工作人员经常洗手和/或换手套,工作人员如果感到不适,将不会被排班。
  • 所有归还的图书馆资料都将被隔离96小时,然后才能重新流通。

时间

我们目前尚未有何时能够在其他地点提供户外提取服务, 以及何时能够恢复开放的时间表。有关最新信息,请访问图书馆网站www.oaklandlibrary.org,注册我们的电子新闻,或在社交媒体上关注我们(@oaklibrary)。


常見問題

為什麼要限定分館?

我們大部份工作人員都被派往各地擔任災難服務工作者,執行許多因應 COVID-19 緊急狀態的任務。此外,我們也想確保我們的作業、規程和效率符合安全和公共服務標準。我們從小規模做起,希望把事情確實做好。 

這些地點是怎麼選出來的?

首批選出來是因為這些地點可提供理想安排,讓館友和工作人員能保持社交距離。這些地點有公車路線和 BART 捷運線可以到達,且地理位置分散在全市各地。 

萬一我到不了任何一個人行道領取地點,或者沒辦法走到圖書館門口領取我的資料或物品呢? 

如果你需要輔助服務,請致電 510-238-3134 或發電郵至 eanswers@oaklandlibrary.org 

新的領取地點是什麼意思?我要去哪裡領取預約項目?

在我們的領取地點選單中,你將注意到一些新選項;其中列有每間關閉的分館搭配的人行道領取分館。例如:Main (for Asian)Rockridge (for Temescal)

雖然我們目前沒有更多人行道領取分館的資訊,但本館正在研究其他選項。如果你選擇一間關閉的分館作為領取地點,則你的預約項目會被送往所列的第一個地點;然而,如果你的預約項目被送出以前,本館宣布在第二個地點提供人行道服務,則你的項目會被送第二個地點。

例如,如果你選了「Main (for Asian)」作為領取地點,則你預約的項目會被送往 Main (總館)除非在你的項目被送出以前,本館宣布會在 Asian (亞洲分館) 提供人行道服務;此時,你的預約項目會被送往 Asian (亞洲分館)

我手上還有圖書館閉館前借來的資料或物品。我該怎麼處理? 

請將你的資料或物品歸還到 18 間分館的任何一個戶外還書箱。我們絕不收取逾期罰金 

如果我預約的項目在圖書館關閉前已可領取,但我沒去領取呢? 

如果預約項目在圖書館關閉前已可領取,但你未在 6 30 日前領取,則此項目預約已在 7 1 日被取消。
 

為什麼現在不能外借玩具? 

我們正在等待衛生部官員進一步建議,才能開始出借玩具。 

什麼時候可以外借工具?  

工具外借庫對館友和工作人員來說有獨特的安全風險,因此我們仍在評估中。  

還有其他疑問?請致電 510-238-3134 或電郵至 eanswers@oaklandlibrary.org